Levering- og handelsbetingelser hos Falkensteen.dk​

Anvendelsesområde

1.1. Disse handelsbetingelser (herefter benævnt ”Handelsbetingelserne”) er gældende for alle køb af varer på falkensteen.dk.

1.2. Din aftalepart er:

Falkensteen

CVR-nr.: 38439332

Pilehøj vænge 8b
34650 Birkerød

1.3. Medmindre andet følger nedenfor, kan Handelsbetingelserne kun ændres ved skriftlig aftale mellem Falkensteen og dig.

1.4. Vores kundeservice kan kontaktes på følgende måder: telefon: 91101091 og e-mail: kontakt@falkensteen.dk (herefter benævnt ”Kundeservice”).

 
 

Aftaleindgåelse

2.1. Din bestilling er gennemført, når din betaling er godkendt, og din skærm viser en kvittering. Du er herefter bundet af din ordre, jf. dog pkt. 8 vedrørende fortrydelsesret. Du vil efterfølgende modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Dine varer pakkes og afsendes fra:

Falkensteen
Pilehøj vænge 8b
3460 Birkerød
Tlf: 91101091

(herefter benævnt ”Butikken”)

2.2. Den endelige faktura vil du modtage, når vi afsender din ordre. Her vil eventuelle ændringer ligeledes fremgå, jf. pkt. 6. Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse eller kvittering, bedes du venligst se i dine uønskede mails eller spamfilter. Såfremt de ikke kan findes her bedes du kontakte os på kontakt@falkensteen.dk, hvorefter vi vil eftersende ordrebekræftelse eller kvittering.

 

Priser, leveringsgebyr og betaling

3.1. Alle priser på falkensteen.dk oplyses i danske kroner inklusiv moms og afgifter.

3.2 Leveringstiden vil typisk være 1-3 hverdage.

3.3. På Falkensteen.dk kan du betale med Visa/Dankort, Mastercard eller Visa Electron.

3.4. Når du har godkendt dit varekøb på Falkensteen.dk bliver pengene reserveret på din konto og først trukket, når din ordre er pakket og afsendt til den indtastede leveringsadresse.

3.5. Der tages forbehold for eventuelle fejl og ændringer i tekster og priser på Falkensteen.dk.

Erstatningsvarer

4.1. Falkensteen pakker dine varer fra Butikken. Da vi bestræber os på at have så friske varer på hylderne vil der kunne opstå situationer hvor en vare er udsolgt. Såfremt varen er udsolgt vil Falkensteen så vidt muligt finde et passende alternativ til den udsolgte vare inden for samme prisklasse og mængde – eller bedre. Under alle omstændigheder vil vi dog kontakte dig med henblik på at få din godkendelse af den alternative vare inden afsendelse.

Hvis vi ikke kan finde et alternativ, vil vi tilpasse din ordre og beløbet vil automatisk blive fratrukket på din faktura.

 

Vareinformationer på Falkensteen.dk

5.1. Falkensteen søger efter bedste evne at vise den korrekte vareinformation på Falkensteen.dk. Såfremt du har spørgsmål til en vareinformation, er du velkommen til at kontakte Falkensteen.dk.

Du skal være opmærksom på, at den vare du modtager kan være gengivet på anden måde på billederne på Falkensteen.dk. Den vare du modtager vil dog altid være gengivet i din indkøbskurv.

Du bør altid læse teksten på den fysiske vare, inden du bruger den, især hvis du stiller bestemte krav til næringsindhold og produktsammensætning eller er allergisk.

Fortrydelsesret

6.1. Falkensteen yder fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven på nedenstående vilkår:

6.2. For billetter, fødevarer, drikkevarer og andre varer til husholdningens løbende forbrug er der ingen fortrydelsesret.

6.3.

For alle andre varer end billetter, fødevarer, drikkevarer og varer til
husholdningen er der 14 dages fortrydelsesret. Dette betyder, at du som
udgangspunkt har ret til at træde tilbage fra din aftale om køb på
Falkensteen.dk uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen
udløber 14 dage efter den dag, hvor du får varerne i fysisk besiddelse.

6.4.
For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os dette skriftligt på
mail på: kontakt@falkensteen.dk. Fortrydelsesfristen er overholdt,
hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden
fortrydelsesfristen er udløbet, jf. pkt. 6.1.2.

6.5. Hvis du
udøver din fortrydelsesret, refunderer Falkensteen alle betalinger
modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra
omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end
den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig
forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato,
hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde. Falkensteen gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel,
som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du
udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder
pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

6.6.
Uagtet pkt. 6.1.4, kan Falkensteen tilbageholde tilbagebetalingen,
indtil Falkensteen har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt
dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er
tidligst. Du skal returnere varerne eller aflevere dem til os uden
unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har
informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er
overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Du
skal selv afholde udgifterne i forbindelse med tilbageleveringen af
varerne.

6.7. Du hæfter selv for eventuel forringelse af
varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt
for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Reklamation

7.1.
Skulle du mod forventning opleve fejl eller mangler på fødevarer,
drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug i
forbindelse med din ordre eller leveringen, bedes du hurtigst muligt og
senest 72 timer efter modtagelsen af dine varer kontakte vores
Kundeservice på e-mail: kontakt@falkensteen.dk, med en beskrivelse
samt foto af fejl og mangler. Såfremt fejlen eller manglerne skyldes
forhold, som vi er ansvarlige for, tilbyder vi enten at sende en
erstatningsvarer eller refundere beløbet.

7.2. Der kan være tilfælde, hvor Falkensteen har brug for at få tilsendt det reklamerede
produkt (inkl. emballagen), så vi kan foretage en kvalitetsopfølgning
samt eventuelt videresende varen til vores fragtfirma. Du bedes derfor
undlade at kassere defekte varer eller varer af dårlig kvalitet inkl.
emballagen, indtil du har været i dialog med Kundeservice. Produkter der
returneres skal sendes til: ”Falkensteen Pilehøj Vænge 8b, 3460 Birkerød Att: Reklamation”.
Du skal i første omgang selv dække eventuelle forsendelsesudgifter.
Såfremt din reklamation kan accepteres, dækker vi dine udgifter i
forbindelse med forsendelsen.

7.3. Købelovens regler finder anvendelse på dit køb. Du har derfor 2 års reklamationsret for varer der
ikke er billetter, fødevarer, drikkevarer og varer til husholdningens
løbende forbrug. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene
tilbage eller afslag i købesummen, afhængig af den konkrete situation.
Det gælder naturligvis kun, hvis der er tale om en berettiget
reklamation, og såfremt manglen ved varen ikke er opstået som følge af
fejlagtig brug eller anden adfærd, der har forvoldt skade på varen. Du
skal reklamere hurtigst muligt og senest 1 uge efter, at du har opdaget
fejlen/manglen ved varen.

Lovvalg og værneting

 

8.1. Dansk ret finder anvendelse ved eventuelle tvister mellem Falkensteen og dig. Det aftalte værneting er Retten i Lyngby.